המלצות לא מגיעות במקרה. הן מגיעות כשמבקשים אותן נכון. הזמן הטוב ביותר לבקש המלצה הוא מיד אחרי שהלקוח קיבל פתרון והרגיש שהטיפול היה מהיר, ברור ומקצועי. לא שבועיים אחרי, ולא לפני שהעבודה באמת נסגרה.
הבקשה עצמה צריכה להיות קצרה ופשוטה. למשל: אם היית מרוצה מהשירות, אשמח שתכתוב לי שתי שורות על החוויה שלך. ככל שהבקשה קלה יותר, כך הסיכוי לביצוע עולה. אפשר גם להציע נקודות התחלה כמו מה היה חשוב לו, איך הייתה הזמינות, והאם הבעיה נפתרה.
מבחינת העסק, המלצות הן לא רק קישוט. הן מורידות התנגדות, מחזקות אמון, ותומכות בהחלטה של הלקוח הבא לפנות. במיוחד בעסקי שירות, ביקורת טובה יכולה לעשות את ההבדל בין דפדוף מהיר לבין השארת פרטים.
אם אוספים המלצות באופן שוטף, לא צריך לרדוף אחרי זה פעם בחצי שנה. מספיק להכניס את זה לתהליך העבודה: סיום טיפול, הודעת תודה, ובקשה קצרה להמלצה.