הרבה בעלי עסקים מאבדים ליד לא כי המחיר לא התאים, אלא כי התגובה הראשונה הייתה איטית, כללית או לא ברורה. ברגע שלקוח משאיר פרטים, הוא בודק בדרך כלל עוד שתי אפשרויות לפחות. מי שחוזר ראשון, ומחזיר תשובה חדה, נכנס לעמדת יתרון.
הכלל הפשוט הוא כזה: בתוך זמן קצר צריך לשלוח הודעה או לבצע שיחה שמבהירה שלושה דברים. קודם כל שקיבלתם את הפנייה. אחר כך שאתם מבינים מה הלקוח צריך. ובסוף מה הצעד הבא. לא צריך להסביר את כל השירות בשלב הזה, אלא רק להניע את הלקוח קדימה.
תגובה טובה נראית כך: שלום, קיבלתי את הפנייה לגבי תקלה במחשב / ניקיון / אינסטלציה באזור שלכם. אני זמין לבדיקה היום בין 14:00 ל-17:00, או מחר בבוקר. אם נוח, אפשר לשלוח תמונה או כמה פרטים כדי לדייק את ההצעה. זו תגובה שמקדמת החלטה, לא רק מאשרת שההודעה התקבלה.
בדשבורד שלכם ב-D2B המטרה היא לעבוד באותו קו: לראות ליד, להבין מהר את סוג הבקשה, ולחזור עם הצעת המשך ברורה. עסקים שעובדים כך סוגרים יותר פניות גם בלי להוריד מחיר.